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Política de Devoluciones

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Conoce nuestro proceso de cambios y devoluciones.

¿Quién paga el envío?
Resumen de costos de devolución
Bike Stunt Family paga
Todos los demás casos
Defecto de fábrica · Producto incorrecto · Daño en transporte
ER asume el 100% del envío
Cliente paga (solo este caso)
Cambio de talla
Envío del producto de regreso a ER
ER paga el envío de la nueva prenda
La única razón por la que el cliente asume un costo de envío es cuando solicita un cambio de talla. En todos los demás motivos de devolución — defectos, error en el pedido, daño en transporte — Bike Stunt Family cubre el 100% de los costos.
Defectos de fábrica
Bike Stunt Family asume el 100% de los costos

¿Qué cubre?

  • Costuras rotas o mal terminadas al momento de recibir el producto
  • Impresiones o estampado defectuoso
  • Prendas con daños visibles en el empaque original
  • Producto incorrecto enviado por error de nuestra parte

Condiciones

  • Reportar dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto
  • Adjuntar foto o video clara del defecto al correo
  • Bike Stunt Family cubre el 100% del envío de cambio
Cambios de talla
Único caso donde el cliente paga envío de regreso

Condiciones obligatorias

  • Prendas impecables: sin uso, sin lavar, sin olores, con etiquetas intactas
  • Solicitar dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto
  • Disponibilidad de la nueva talla sujeta a stock

Costos

  • Envío del cliente a la tienda → costo del cliente
  • Envío de la nueva prenda al cliente → costo de Bike Stunt Family
Proceso de cambio
Paso a paso
Envía un correo describiendo el motivo del cambio, adjunta foto del producto y número de pedido.
Espera nuestra confirmación dentro de 24 a 48 horas hábiles. Te indicaremos la dirección de envío.
Envía la prenda en perfectas condiciones a la dirección indicada y compártenos el número de guía.
Una vez verificado el estado del producto, despachamos el cambio y te enviamos el nuevo número de guía por correo.
No aplica devolución
Excepciones
  • Productos usados, lavados o con olores
  • Prendas sin etiquetas o con signos de uso
  • Accesorios (gorras, medias, etc.) por razones de higiene
  • Compras en descuento, liquidación o temporadas especiales
  • Solicitudes fuera del plazo establecido
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no haber stock disponible, se ofrecerá una nota de crédito o reembolso según el caso.

¿Necesitas un cambio?

Escríbenos por correo con tu número de pedido y la foto del producto. Te respondemos en menos de 48 horas hábiles.

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